时间：2024-05-14 来源：国家知识产权局

（一）受理条件 
1. 对已公开案卷信息公众均可咨询；
2. 对未公开案卷信息的查阅咨询，该案申请人、专利和商标代理人可查阅咨询。 
（二）获取途径 
1. 一号对外咨询服务热线（010）62356655（1 号键，专利业务咨询；2 号键商标业务咨询）； 
2. 知识产权业务受理大厅、各地方知识产权业务受理窗口； 
3. 局政府网站相关栏目。 
（三）办理流程 
1. 拨打对外咨询服务热线 010-62356655（选择 1 号键，专利业 务咨询；选择 2 号键，商标业务咨询）；
2. 根据语音提示，选择要咨询的业务类型； 
3. 一般问题即时答复，疑难问题记录并向相关部门反馈； 
4. 相关部门进行回复； 
5. 给予公众答复。 
（四）办理进度查询 及时办结，需要后续处理的内容，可电话查询、网站咨询台留言 查询。 
（五）办理结果 咨询问题即时答复，疑难问题进行记录，延时反馈公众。 
（六）监督评价 
1. 电话投诉（专利事务）：（010）62356655-9；
2. 网上投诉（商标事务） 
中国商标网商标局局长信箱：https://sbj.cnipa.gov.cn/sbj/jzxx/ 公众留言栏：https://www.cnipa.gov.cn/col/col79/index.html 
3. 电话评价：通话结尾按键评价。 
（七）办理时限 咨询问题即时答复。 
（八）便利化举措 
1. 相关业务可通过便民咨询热线（010）62356655（1 号键，专 利业务咨询；2 号键，商标业务咨询）获取便利业务办理的相关信息； 
2. 国家知识产权局业务受理大厅设立综合咨询窗口，统一提供 咨询、引导等服务； 
3. 开通线上办事引导功能：开通网上留言咨询栏目，专利申请 流程咨询、专利电子申请系统咨询、专利复审咨询；商标注册业务咨 询；商标评审业务咨询； 
4. 申请人可自主选择线上或线下渠道咨询：专利业务工作日 8:0 0 至 17:00 受理咨询；商标业务工作日上午 8:00 至 12：00，下午 13: 00 至 17:00 受理咨询； 
5. 专利事务通过开通微信公众号（公众号名：国家知识产权局 客户服务中心）、电话语音自助提示方便公众咨询；商标事务根据办 理商标事项变化及时丰富语音答复内容。 
（九）“好差评”情况 商标业务咨询已将满意度评价功能由三个等级调整为五个等级。 推行咨询服务一件一评，完善评价反馈机制，确保“差评”件件有整改、 有反馈。 
（十）服务质量保障 
1. 实行首问负责； 
2. 实行一次性告知； 
3. 实行即时办结； 
4. 实行业务人员培训；
5. 接通电话或收到留言即表示已受理； 6. 根据咨询需求量，进行实时动态调配咨询人员，保障线路畅 通，咨询服务实时录音、进行服务质量检查。